In unserer zunehmend digitalisierten Welt gewinnen Online-Beratungsformate immer mehr an Bedeutung. Besonders für Jugendliche und junge Erwachsene sind sie oft der bevorzugte Weg, um Hilfe und Unterstützung zu suchen. Doch was macht Online-Beratung so attraktiv und wie funktioniert sie? Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.
Das Smartphone als Tor zur Beratung
Das Smartphone ist für viele Menschen zum ständigen Begleiter geworden. Es dient nicht nur als Kommunikationsmittel, sondern auch als Informationsquelle, Unterhaltungsmedium und zunehmend als Zugang zu Beratungs- und Therapieangeboten. Für die meisten Nutzer, insbesondere jüngere, ist das Smartphone das primäre Gerät für Online-Beratung – Schätzungen zufolge nutzen über 75% ihr Smartphone dafür.
Vorteile der Online-Beratung
- Niedrigschwelliger Zugang: Viele Menschen, die Hemmungen haben, eine Praxis aufzusuchen, finden es einfacher, online Kontakt aufzunehmen
- Vertraute Kommunikationsform: Besonders für Jugendliche entspricht die Online-Kommunikation ihrer gewohnten Art des Austauschs
- Anonymität: Die Möglichkeit, anonym zu bleiben, senkt die Hemmschwelle, sich Hilfe zu suchen
- Flexibilität: Beratung kann unabhängig von Öffnungszeiten und Standort in Anspruch genommen werden.
Verschiedene Online-Beratungsformate
Es gibt verschiedene Formate der Online-Beratung, die je nach Bedürfnis und Präferenz genutzt werden können:
Textbasierte Formate
Mail-Beratung (asynchron)
- Schriftlicher Austausch ohne zeitgleiche Anwesenheit
- Ermöglicht ausführliche Reflexion und Formulierung
Chat-Beratung (synchron/asynchron)
- Textbasierter Echtzeit-Austausch bei vereinbarten Terminen (synchron)
- Oder zeitversetzter Austausch ohne festen Termin (asynchron)
- Schnellere Interaktion als per Mail
Audiobasierte Formate
Telefon-Beratung (synchron)
- Direktes Gespräch in Echtzeit
- Auditiver Sinneskanal wird angesprochen
Sprachnachrichten (asynchron)
- Zeitversetzter Austausch von Audiobotschaften
- Auditiver Sinneskanal wird angesprochen
Videobasierte Formate
Video-Beratung (synchron)
- Gespräch in Echtzeit mit Bild und Ton
- Visuelle und auditive Sinneskanäle werden angesprochen
- Kommt dem Face-to-Face-Gespräch am nächsten
App-basierte Beratung
- Kann verschiedene Formate integrieren
- Oft mit zusätzlichen Funktionen wie Übungen oder Tagebuch
Die Wahl des Formats hängt von den Bedürfnissen und Präferenzen der Ratsuchenden sowie den technischen Möglichkeiten ab. Jedes Format hat spezifische Vor- und Nachteile bezüglich Synchronität, angesprochener Sinneskanäle und Art der Kommunikation.
Digitale Beratungsformate weisen eine hohe Akzeptanz auf:
- Online-Beratung ist mittlerweile als „normal“ akzeptiert und vom Stigma befreit. Die einfache Kontaktaufnahme über das Internet vergrößert die Reichweite von Beratungsangeboten
- Besonders bei Jugendlichen und jungen Erwachsenen ist die Akzeptanz hoch. Für sie ist Online-Hilfe gleichwertig zu einem persönlichen Gespräch
- Online-Beratung erreicht neue Zielgruppen, die aus verschiedenen Gründen keine traditionelle Beratungsstelle aufsuchen würden
- Die Anonymität des Internets erleichtert es vielen Menschen, sich zu öffnen und auch über stigmatisierte oder schwierige Themen zu sprechen
In einigen Ländern wie Großbritannien, den Niederlanden und Schweden sind Internetbehandlungen bereits fester Bestandteil der Gesundheitsversorgung. In Deutschland finanzieren immer mehr Krankenkassen Online-Therapien, was auf eine wachsende Akzeptanz im Gesundheitssystem hindeutet. Die Bundespsychotherapeutenkammer sieht „die Zukunft vor allem in einer Integration des Internets in die Psychotherapie“, was die zunehmende Akzeptanz in Fachkreisen unterstreicht. Diese Punkte zeigen deutlich, dass digitale Beratungsformate sowohl bei Nutzern als auch im professionellen Bereich eine hohe und wachsende Akzeptanz genießen.
Fazit
Online-Beratung eröffnet neue Möglichkeiten der psychosozialen Unterstützung und erreicht Menschen, die sonst vielleicht keine Hilfe in Anspruch nehmen würden. In einer Welt, in der das Smartphone zum ständigen Begleiter geworden ist, bietet sie einen niedrigschwelligen und zeitgemäßen Zugang zu professioneller Hilfe.