Im Zeitalter der Digitalisierung bleibt die telefonische Beratung ein unverzichtbarer Bestandteil des Beratungsangebots. Um Sie in dieser traditionellen, doch komplexen Beratungsform zu stärken, bieten wir einen spezialisierten Intensivkurs an. Ziel ist es, Ihnen die Sicherheit und das nötige Know-how für eine effektive telefonische Beratung zu vermitteln.
Intensivkurs: Telefonische Beratung – Kursinhalte im Überblick:
- Grundlagen der Telefonberatung: Einführung in die essenziellen Techniken und den Stellenwert der Telefonberatung innerhalb der digitalen Beratungslandschaft.
- Zielgruppe und Anwendung: Identifizierung des Personenkreises für die Telefonberatung im Rahmen des Blended Counseling – wer profitiert besonders, und wie wird Telefonberatung optimal im Beratungsprozess eingesetzt?
- 4-Folien-Konzept für Telefonberatung: Vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten im aufmerksamen Zuhören und im Erkennen der Bedürfnisse der Anrufenden.
- Versteckte Botschaften erkennen: Lernen Sie, die nicht ausgesprochenen Bedürfnisse und Emotionen der Anrufenden zu identifizieren.
- Selbsterfahrung: Erleben Sie die Telefonberatung aus der Perspektive der Anrufenden und reflektieren Sie Ihre Erfahrungen.
- Stimmtraining: Arbeiten Sie an Ihrer Stimmqualität und deren Wirkung auf den Anrufer, um Vertrauen und Verständnis zu fördern.
- Praktische Übungen: Führen Sie angeleitete Telefonate durch, die speziell auf Ihren Arbeitsbereich zugeschnitten sind.
- Einfache Sprache und Sprechtechnik: Verbessern Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten, um klar und verständlich zu sprechen.
- Organisation der Telefonberatung: Effizientes Management der Herausforderungen und Abläufe in der Telefonberatung.
Kostenstruktur:
- Standardkurs: 700 € pro Person.
- Individualkurs: 1.200 € für drei Termine à 3 Stunden plus Übungen.
- Online-Inhouse-Schulung: Für 2 bis 5 Teilnehmende, Kosten nach Absprache.
Anmeldung und weitere Informationen:
Bei Fragen schreiben Sie uns an: info@schreiben-tut-der-seele-gut.de